Como cobrar um cliente:  7 formas eficazes para receber de quem te deve

A gente sabe que cobrar um cliente nem sempre é algo agradável. No entanto, é uma ação necessária para evitar problemas no caixa da sua empresa. Se você tem dificuldades em executar essa tarefa, precisa conhecer as 7 formas eficazes de cobrar um cliente que reunimos neste artigo. Colocá-las em prática vai ajudar a manter a saúde financeira do seu negócio – e diminuir a sua “dor de cabeça” com os devedores!

Muitos empreendedores encontram dificuldades em manter as contas em dia, devido à inadimplência de parte dos seus clientes. É o seu caso? Embora a cobrança seja uma ação que provoca constrangimento, tenha em mente que o seu negócio depende da movimentação financeira.

Por isso, o pagamento das dívidas é essencial para a manutenção da sua empresa, incluindo a compra de suprimentos e o pagamento de funcionários, dentre outras despesas. Daí, a importância de criar estratégias que facilitem o recebimento das pendências sem ofender o cliente ou criar uma indisposição.

Para te ajudar nessa tarefa, separamos 7 formas eficazes e simples de cobrar um cliente. Confira a seguir!

7 dicas eficazes para cobrar um cliente

1 – Seja educado

Essa deve ser a primeira preocupação ao efetuar a cobrança de uma dívida, pois o momento é delicado e o devedor não pode jamais ser maltratado por sua inadimplência.

Além disso, ele tem a seu favor o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança em caso de maus tratos ou tentativas de coerção durante a cobrança.

Ao ser destratado, o cliente poderá acionar a Justiça, entrar com um processo e receber indenização.

Ademais, grosserias e falta de educação não resultarão no pagamento da dívida, pelo contrário: o devedor pode se irritar e optar por não quitar o débito.

2 – Tenha controle sobre as movimentações financeiras

Essa é uma das formas de evitar cobranças indevidas, uma vez que elas também podem resultar em processo e pagamento de indenização.

Fazer a gestão adequada das finanças da sua empresa permite que você saiba o valor real da dívida e os juros aplicados sobre ela, além de promover uma negociação justa e atrativa para as partes.

Mantenha todos os registros de negociações de seus clientes atualizados, com valores, prazos e condições, promovendo assim uma gestão financeira eficaz.

3 – Valorize o atendimento humanizado

A falta de recursos para quitar os compromissos assumidos é um dos principais motivos para a alta taxa de inadimplência registrada no Brasil.

Por isso, no momento da cobrança, ofereça um atendimento humanizado. Estabeleça um diálogo sincero, seja empático com o seu devedor, e questione o motivo que o levou a atrasar os compromissos. 

Com base nessas informações, ofereça condições de pagamento facilitadas que sejam benéficas para o cliente e para sua empresa.

4 – A privacidade dos clientes precisa ser respeitada

Com tantas formas de comunicação disponíveis para efetuar cobranças, muitas empresas estão extrapolando os horários para entrar em contato na tentativa de efetivar negociações. 

Esse é um erro grotesco e fatal no que diz respeito ao recebimento das pendências. Por isso, priorize o contato apenas em horários comerciais, a não ser que o cliente peça o atendimento em outro horário.

E não importa o meio de comunicação utilizado para efetuar a cobrança: ligação telefônica, WhatsApp, e-mail, SMS, entre outros. Ela deve sempre acontecer dentro do horário comercial!

5 – Crie ações personalizadas para cobrar um cliente

Embora seja possível usar variados recursos na hora de efetuar as cobranças, é importante saber qual deles funciona melhor para determinados clientes. 

Mesmo com a popularização da internet, muitas pessoas ainda não usam WhatsApp ou sabem fazê-lo da forma adequada.

Portanto, para uma cobrança eficaz, é importante analisar e definir o meio de cobrança mais indicado para a realidade de cada cliente.

6 – Faça o levantamento de dados, antes de iniciar a cobrança

Essa é uma das dicas sobre como cobrar uma cliente considerada mais trabalhosa, no entanto, essencial para uma cobrança eficaz.

Por isso, faça o levantamento do histórico do cliente, os produtos adquiridos, as dívidas pendentes, negociações realizadas e quebradas se houver, bem como as respectivas datas.

Ademais, tenha em mãos as propostas de negociação e possíveis respostas para os diferentes cenários e reações do devedor.

Ofereça opções de pagamento diversificadas, tais como cartão de crédito, boleto ou PIS.  Essa é uma forma de oferecer facilidade e praticidade para o cliente conseguir quitar seu débito.

7 – Esteja atendo ao Código de Defesa do Consumidor

Uma cobrança malfeita pode gerar prejuízos consideráveis devido ao pagamento de multas e indenizações resultantes de processos movidos pelo devedor.

Conhecer o Código de Defesa do Consumidor trará uma noção básica dos direitos e deveres das partes envolvidas em um processo de cobrança, mediante uma relação de consumo.

Entre as principais restrições contidas na legislação estão a impossibilidade de cobrar juros abusivos, ocultar o valor real da dívida, não ser claro na cobrança, constranger ou tentar coagir o devedor.

Conclusão

Vimos que aprender como cobrar um cliente é fundamental para evitar que os débitos pendentes resultem em uma baixa considerável no caixa da sua empresa.

No entanto, conhecer as estratégias certas trará resultados muito mais eficazes e ainda manterá um bom relacionamento com o cliente, aumentando as chances de possíveis negociações exitosas no futuro.

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